Real Time Manager (m/w) für SAMSUNG in Dortmund

Stellenbeschreibung

Professioneller Customer Care liegt dir im Blut, du bist zahlenaffin und behältst selbst bei hohem Arbeitsaufkommen stets den Überblick? Wenn du nun auch noch kommunikativ bist und Spaß daran hast, Menschen zu helfen, dann haben wir den idealen Job für dich als

 

Real Time Manager (m/w) für SAMSUNG

 

Aufgaben im Überblick:

  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs sowie Reporting dieser
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeiter Support im Tagesgeschäft auf Verwaltungsebene
  • Kurzfristige Einsatzplanregulierung und Terminkoordination
  • Technische Koordination zwischen Projekt und Partner und generelle Schnittstelle zu unserem Partner Samsung
  • Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt / CCC
  • Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen 

 

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Flexible Planung der Einsatzzeiten für eine gute Work-Life-Balance
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren CCC Campus
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation

 

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

 

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466-0066 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular.

 

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

 

Über uns:

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 6.000 Service Professionals bieten an 18 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau. Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu Call Center Profis aus.

Voraussetzungen

Was wir erwarten:

  • Gute Kenntnisse der Call-Center-Branche und deren operative Zusammenhänge
  • Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
  • Kennzahlenverständnis
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Multitasking Fähigkeit, hohe Eigenmotivation und Konfliktfähigkeit
  • Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Strukturierte Arbeitsweise und gute Analysefähigkeit
  • Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit
  • Qualitative (PRR) und Quantitativen (AHT) Werte im Ziel 

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung keine
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort KAMPSTR. 42, 44137 Dortmund

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

Competence Call Center

Competence Call Center

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits

Kontakt für Bewerbung

jobs.dortmund@yourccc.com
Telefon: +49 231 44 66 00 66
Real Time Manager (m/w) für SAMSUNG

Dein Weg ins CCC Team

Alle Jobs findest du jederzeit unter www.yourccc.com.

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