IT-Service Desk Manager (m/w/d) in Bochum

Stellenbeschreibung

ADN bietet mehr als andere. ADN ist einer der leistungsstärksten Value-Added Distributoren am deutschen Markt. Wir vermarkten beratungsintensive IT-Technologien und Lösungen, mit denen unsere Handelspartner nachhaltig ihren Unternehmenserfolg steigern können. Zu unseren 6.000 Kunden zählen die renommierten Systemhäuser und OEMs genauso wie Fachhandelspartner, ISVs, ISPs und jüngere IT-Start-up-Unternehmen. Sie alle schätzen unser hohes Beratungsniveau, das umfassende Dienstleistungs- und Serviceangebot und die schnelle, reibungslose Logistik.


Ihre Aufgaben:

  • Zentrale Ticketkoordination, Annahme, Analyse und Klassifizierung aller eingehenden Incidents und Changes unter Einhaltung der definierten Prozesse
  • Weiterleitung an die entsprechenden Support Queues der 2. Und 3. Level Produkt Supporteams
  • Disposition und Planung von Consultants
  • Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
  • Sicherstellung des Erreichens von zugesicherten SLAs und die damit verbundente Kundenzufriedenheit
  • Nachhalten der Service Level Agreements
  • Überwachung der Ticketsysteme
  • Reporting der KPIs
  • Support der Mitarbeiter und Kunden via Telefon, Mail und Remote
  • Regelmäßige Incidents Status Absprachen mit Kunden
  • Betreuung von Kunden mit gängigen Produkt-Grundinformationen, z.B. anhand von Herstellerdokumentationen


Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • Sie sind im hohen Maße Kunden- und Dienstleistungsorientiert?
  • Sie arbeiten gerne mit Menschen und vor allem gerne im Team?
  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung?
  • Ruhiges Auftreten und Empathie für die Anwenderinnen & Anwender zeichnen Sie aus?
  • Sie verfügen über Kommunikationsstärke sowie analytisches und schlussfolgerndes Denken und Handeln?
  • Genaue, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab?
  • Darüber hinaus verfügen Sie optimalerweise Erfahrung mit IT-Umgebungen & Ticketsystemen?
  • Sie besitzen Erfahrung im Service Desk?

Dann sollten wir uns kennenlernen! 


Wir bieten Ihnen:

  • Die Mitarbeit in einem engagierten Team eines wachstumsorientierten IT-Unternehmens
  • Gutes Betriebsklima
  • Berufliche Perspektive
  • Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Gratis Kaffeespezialitäten und bezuschusster Mittagstisch


Sie fühlen sich angesprochen und lieben die Herausforderungen?
Dann senden Sie Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit bevorzugt per E-Mail an:


ADN Distribution GmbH Ι Frau Anke Melchner Ι Josef-Haumann-Straße 10 Ι 44866 Bochum
T: +49 2327 9912-164 Ι E-Mail: anke.melchner@adn.de



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IT-Service Desk Manager (m/w/d)

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Bewerbungs-Unterlagen

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ADN-Advanced Digital Network Distribution GmbH ADN-Advanced Digital Network Distribution GmbH

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / System- und Netzwerkadministration
Arbeitsort Josef-Haumann-Str. 10, 44866 Bochum

Arbeitgeber

ADN-Advanced Digital Network Distribution GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Anke Melchner
Personal
Josef-Haumann-Str. 10, 44866 Bochum anke.melchner@adn.de
Telefon: 023279912164

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Benefits

Up to the Clouds - Erfolgreiches Cloud Business mit ADN

Eines ist sicher: Cloud-Business bietet Ihnen sonnige Aussichten - aber nur mit dem richtigen Partner! https://www.adn.de/adn-cloud

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